Techniczno-organizacyjne aspekty zarządzania procesami świadczenia usług w polskich aptekach ogólnodostępnych

Abstract

Niniejsza monografia powstała w wyniku dokonanego przeglądu literatury zagranicznej i polskiej, w tym komentarzy doktrynalnych oraz analizy treści źródeł internetowych. Przeprowadzono w niej analizę aktów prawnych w celu prezentacji uwarunkowań administracyjno-prawnych związanych z uruchamianiem działalności gospodarczej na aptecznym rynku farmaceutycznym oraz wskazania zakresu prowadzonej działalności operacyjnej apteki ogólnodostępnej. Celem pracy jest przedstawienie możliwości techniczno-technologicznego wsparcia zarządzania usługami w aptece ogólnodostępnej, ułatwiającego organizację działalności operacyjnej i parametryzację jakościową jej oferty usługowej oraz ukierunkowanego na maksymalizację efektywności operacyjnej w oparciu o implementację opieki farmaceutycznej. Problemem badawczym jest identyfikacja warunków wdrożenia opieki farmaceutycznej w praktyce aptecznej. Jest to istotny aspekt badawczy, albowiem pomimo kilkunastoletniej obecności opieki farmaceutycznej w katalogu usług farmaceutycznych jej zakres i zasięg nadal jest mocno ograniczony. Treści, materiały i analizy zawarte w monografii mogą znaleźć swoje zastosowanie w szeregu profesjonalnych kontekstów związanych z aptecznym rynkiem farmaceutycznym. Dla właścicieli aptek niniejsza praca może stanowić cenny zasób wiedzy, który może przyczynić się do optymalizacji zarządzania placówką oraz usprawnienia obsługi klienta. Zawarte w niej informacje pozwolą na lepsze zrozumienie rynkowych trendów rozwojowych, co jest kluczowe dla utrzymania konkurencyjności i efektywności biznesowej. Z kolei dla kierowników aptek użyteczne mogą być wskazówki i szczegółowe analizy możliwości praktycznej implementacji opieki farmaceutycznej, które mogą być wykorzystane do projakościowego podejścia do zarządzania placówką.