Media podstawą komunikacji w sytuacjach kryzysowych / Media as the foundation of communication in crisis

Abstract

Komunikacja to wymiana różnego rodzaju przekazów, zawierających informacje, oceny i sugestie działania, dzięki którym uzgadniane jest stanowisko obu stron. Obie strony prowadzą wymianę informacji, przekonują się wzajemne do podjęcia pewnych decyzji. Komunikowanie się ma na celu doprowadzenie do takich zmian w percepcji partnera, jego poglądach, emocjach, zainteresowaniach, aby doszło do uzgodnienia stanowisk obu stron, szczególnie w sytuacjach kryzysowych i polega na słownym lub bezsłownym przesyłaniu informacji między nadawcą i odbiorcą za pomocą określonego systemu znaków. Procesy komunikacji mają za zadanie usprawnienie przepływu informacji w czasie sytuacji kryzysowych i powinny być stosowane w celu szybszego ich zakończenia, wzmacniając zależność między uczestnikami, współzawodnictwo oraz współpracę, które rzutują na późniejsze relacje interpersonalne i je kształtują. Bardzo ważnym elementem wspomagającym są media. Niniejszy rozdział dotyczy funkcji mediów w społeczeństwie i ujmuje je jako jeden z elementów komunikacji, w sytuacjach kryzysowych. Autorka wychodzi z założenia, że komunikacja społeczna nie możne się obejść bez mediów (bez mediów jej nie ma i odwrotnie), a zatem jest zawsze „medialna”. Celem rozdziału jest przedstawienie roli mediów i środków przekazu masowego w sytuacji kryzysowej oraz wskazanie na wieloaspektowość znaczeniową pojęcia medium/ media, a przy tym na wielość funkcji i dokonań mediów względem systemów społecznych.

Communication is the exchange of various types of messages containing information, evaluations, and suggestions for action, through which the positions of both parties are negotiated. Both sides engage in an exchange of information, persuading one another to make certain decisions. The purpose of communication is to bring about changes in the partner’s perception, views, emotions, and interests, to achieve a convergence of positions, particularly in crisis. Communication involves the verbal or non-verbal transfer of information between sender and receiver through a defined system of signs. Communication processes are intended to improve the flow of information during crises and should be employed to accelerate their resolution. They also strengthen interdependence, competition, and cooperation among participants, shaping subsequent interpersonal relations. Media constitute a crucial element supporting these processes. This chapter examines the function of media in society and treats them as one of the essential elements of communication in crisis. The author assumes that social communication cannot exist without media (without media there is no communication, and vice versa) and therefore is always „mediated”. The aim of the chapter is to present the role of media and mass communication tools in crisis and to highlight the multidimensional meaning of the concept of medium/media, along with the multiplicity of functions and contributions of media to social systems.