Analiza wyników badań wśród osób odwiedzających wieżę widokową Sky Walk w Świeradowie-Zdroju

Abstract

W przedstawionym opracowaniu zostały zawarte wyniki badań ankietowych, które przeprowadzono wśród osób odwiedzających wieżę widokową Sky Walk zlokalizowaną w Świeradowie-Zdroju. Celem badań było określenie poziomu zadowolenia oraz stopnia ważności wybranych czynników wpływających na ocenę konsumencką osób odwiedzających analizowaną atrakcję turystyczną. W pracy wykorzystano pierwotne źródła informacji zebrane metodą ankietową. Badania zostały przeprowadzone przez członków SKN Analiz Rynkowych na przełomie lutego i marca 2024 roku. Ogółem uzyskano odpowiedzi od 70 respondentów. Wyniki badań zostały opracowane metodą opisową i metodą porównawczą. Dodatkowo wykorzystano metodę obliczenia poziomu NPS (wskaźnika rekomendacji netto). Osoby badane wskazywały poziom ważności i zadowolenia dla 8 ocenianych czynników, przy wykorzystaniu 5-stopniowej skali Likerta. Rezultaty badań wskazały, że w badanej grupie osób najlepiej ocenianymi czynnikami były wrażenia wizualne dostępne z wieży (64,3% ocen bardzo dobrych) oraz poziom zabezpieczeń (60,0% ocen bardzo dobrych). Na podstawie uzyskanych wyników można stwierdzić, że ogólna ocena konsumencka wieży widokowej Sky Walk była pozytywna. NPS wyniósł 62,8%, co potwierdza bardzo dobrą ocenę klientów Sky Walk, wśród których zdecydowanie dominowali zwolennicy tej atrakcji turystycznej aniżeli jej krytycy.

The presented study includes the results of a survey conducted among people visiting the Sky Walk observation tower located in Świeradów-Zdrój (south-west part of Poland). The aim of the research was to determine the level of satisfaction and the degree of importance of selected factors influencing the consumer assessment of people visiting the analyzed tourist attraction. During the research work, primary sources of information were collected using the survey method. The research was conducted by members of the Student Scientific Society of Market Analysis from UPWR at the turn of February and March 2024. In total, responses were received from 70 respondents. The research results were developed using the descriptive and comparative methods. Additionally, during the research process, a method was used to calculate the NPS level (net promoter score). Respondents indicated the level of importance and satisfaction for the 8 assessed factors using a 5-point Likert scale. The research results indicated that in the surveyed customer’s group the best rated factors were the visual impressions available from the tower (64.3% of very good ratings) and the level of security (60.0% of very good ratings). Based on the research results, it can be concluded that the overall consumer assessment of the Sky Walk observation tower was positive. NPS was 62.8%, which confirms Sky Walk’s very good rating among its customers (supporters of this tourist attraction definitely outweighed its critics).