Wpływ działań inwestycyjnych i doskonalenia jakości usług na liczbę klientów w przedsiębiorstwie turystyki wodnej. Studium przypadku

Abstract

Proste i powszechnie stosowane definiowanie jakości usług jako stopnia zaspokajania oczekiwań klientów nie wyczerpuje złożoności i skomplikowania pojęcia. Wygenerowanie jednoznacznej definicji, mimo istnienia bardzo wielu, jest bardzo trudne. Jakość usług turystycznych stanowi najwyższą wartość produktu turystycznego, który należy permanentnie doskonalić, aby zaspokoić potrzeby i oczekiwania klienta. Determinuje ona decyzje turystów, co dowodzi zwiększającej się dojrzałości popytu turystycznego. Cena przestaje być podstawowym czynnikiem przewagi konkurencyjnej ważne są także zmiany rynkowe, które wymuszają na przedsiębiorcy właściwe wykorzystywanie jakości produktu turystycznego. Badane przedsiębiorstwo powstało w 2006 roku i sukcesywnie rozwija swoją działalność. Umożliwia uprawianie turystyki kajakowej (kwalifikowanej), motorowodnej (motorówki, skutery wodne), wędkarskiej, żeglarskiej, rowerowej (rowery wodne), narciarskiej (narty wodne, weakeboard, kneeboard). W 2014 roku firma rozszerzyła działalność o usługi gastronomiczne i edukacyjne, organizując szkolenia motorowodne i przeprowadzając egzaminy, zdanie których daje uprawnienia motorowodne do korzystania z sprzętu motorowodnego (usługa okołoturystyczna). Celem artykułu jest wskazanie, że przedsięwzięcia inwestycyjne, usługowe, prośrodowiskowe, projakościowe wpływają na zwiększenie liczby klientów. Wykazano to wykorzystując analizę danych zastanych. Wyzwania współczesności wymagają spełnienia standardów jakościowych. „Turystyfikacja” życia nieodłącznie towarzysząca obecnie niemal każdemu człowiekowi musi im sprostać. Badane małe przedsiębiorstwo jakość usług potraktowało jako priorytetowe wyzwanie. Praktyka wykazała, że było to założenie słuszne i liczba klientów sukcesywnie zwiększa się.

Providing a simple and commonly used definition of service quality as a degree of satisfying customers’ expectations does not exhaust the complexity and comprehensibility of the notion. Generating a uniform definition, despite the existence of their large number, is very difficult. The quality of tourism services is the highest value of the tourist product, which must be constantly improved in order to satisfy the needs and expectations of the customer. It determines decisions made by tourists, which provides evidence for increasing maturity of tourism demand. Price is no longer the fundamental factor of competitive advantage. These are market changes that force entrepreneurs to make proper use of the quality of the tourist product. Non-price values of tourism offer in the light of increasing quality of life are of particular importance. The analysed enterprise was established in 2006 and it continues to develop its business activity with success. Its offer includes such activities as: qualified canoeing, motorboat (motorboats, water scooters), angling, sailing, cycling (water bicycles), skiing (water skiing, wakeboard, kneeboard). The customer using the offered tourist product must be equipped with the knowledge on how to use specific equipment, be a holder of a powerboat licence to use motorboats and water scooters and be mentally and physically prepared for contact with water. In 2014, the company expanded its activity by catering and educational services, organising motorboat courses and conducting exams, where their positive result gives the examinee a powerboat licence to use motorboat equipment (quasi-tourism service). The aim of the article is to indicate that investment, service, pro-environmental and proquality projects increase the number of customers. This has been shown using the analysis of the existing data. Contemporary challenges require meeting quality standards. The “touristification” of life, currently being an integrative part of almost every single person, must meet this criterion. The studied small enterprise placed broadly understood, and therefore quite rich, quality at the core of its business operation. As practice shows, it was the right assumption since the number of his customers is successively growing.