Czynniki wpływające na komunikację w relacji lekarz – pacjent / Factors influencing communication in the doctor – patient relationship

Abstract

Streszczenie: Celem pracy była ocena wpływu sposobu komunikacji na satysfakcję z wizyty lekarskiej oraz identyfikacja i analiza wybranych czynników, wpływających na relację lekarz – pacjent, z perspektywy pacjenta. Materiał i metody: Do badania użyto autorskiej ankiety przeprowadzonej za pomocą portali społecznościowych. W analizie statystycznej uwzględniono 284 kwestionariusze. Wyniki: Czas poświęcony pacjentom podczas wizyty nie wpływał na ich zadowolenie. Jednocześnie, większość z nich uważa, że wizyta powinna trwać około 15 minut. Dla pacjentów, w postawie lekarza, istotne było szczególnie: okazywanie szacunku, przedstawianie się podczas wizyty, okazywanie zainteresowania jego uczuciami oraz wspólny wybór leczenia. Ponadto cenili oni sobie posługiwanie się zrozumiałym językiem, utrzymywanie kontaktu wzrokowego oraz formalny strój (biały fartuch). Płeć, wiek oraz tytuł naukowy lekarza, dla większości pacjentów, nie miały istotnego znaczenia. Wnioski: Znajomość oczekiwań pacjentów może poprawić komunikację między lekarzem a pacjentem, co wpływa korzystnie na sam proces leczenia. Potrzebne są kolejne badania, które ukażą perspektywę pacjentów i będą mogły wzbogacić kursy z komunikacji medycznej.

Summary: The aim of the study was to assess the impact of the communication method on satisfaction with a medical visit and to identify and analyze selected factors influencing the doctor – patient relationship from the patient’s perspective. Material and methods: An original survey conducted with the use of social networks was used for the study. 284 questionnaires were included in the static analysis. Results: The time devoted to the patients during the visit did not affect their satisfaction. For patients, the following were particularly important in the doctor’s attitude: showing respect, introducing oneself during the visit, show interest in his/her feelings and choosing treatment together. In addition, they valued the doctor’s use of comprehensible language, maintaining eye contact and formal attire. The doctor’s sex, age and medical title were not important to most patient. Conclusions: Knowing patients’ expectations can improve physican-patient communication, which benefits the treatment process. More research is needed to show the patients’ perspective and can enrich medical communication courses.